【GOGORO客服績效管理經理】_週休二日_RFS_818
藝珂人事顧問股份有限公司
本網頁由成功大學生涯發展組與104人力銀行共同經營創建,源於南區就業博覽會徵才企業職缺,同意在此提供更多且適職的工作機會予求職者
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藝珂集團為全球最大的國際性人力資源服務公司,總部設於瑞士蘇黎世,名列《財富Fortune》全球前500大企業,股票也在瑞士蘇黎土證券交易所公開上市。藝珂集團亦獲全球最佳企業職場肯定,目前已有超過5千家分公司,服務遍佈於世界60個主要國家及地區市場,全職員工超過39,000名。每天有超過70萬名的約聘工作夥伴為超過10萬家公司提供最完善的人力資源服務。 台灣藝珂於1989年成立,以國際視野丶貼近客戶的服務網路,提供台灣各類產業及大丶中丶小型企業多元的人才資源服務,服務市場遍及亞太區。除了為台灣企業提供人才搜尋的服務外,更為企業的人力資源管理提供360度人才解決方案和教練/諮詢服務,以因應瞬息萬變的市場環境,協助企業優化勞動環境。 台灣藝珂集團於台北﹑新竹﹑台中﹑台南﹑高雄皆設有服務據點,透過全台近兩百位專業顧問與職員,協助企業經營領域的擴展,同時讓求職者有更彈性多元和跨地域的求職空間。 藝珂專業: 業務銷售與行銷/數位應用/醫藥及醫材專業/公司財會/法規稽核及風控/資訊科技與管理/銀行金融科技/證券投資/生產與製造/研發/人力資源/軟體開發與應用/法務與法遵/專利/公共事務諮詢/行政管理與後勤單位/供應鏈/採購/客服/產品管理/專案管理/工程製造與技術 服務據點: 台北總公司 02-5552-6168 新竹分公司 03-620-1558 台中分公司 04-2301-0781 南科分公司 06-510-6999 高雄分公司 07-226-2060
工作內容
【工作內容】 ◎績效管理 負責預測供需狀況,事前規劃與部署資源,確保營運穩定。 即時應變突發狀況,並進行事後績效檢討。 長期管理並優化以下關鍵指標:接聽率、客服品質分數、問題解決率,對相關績效目標的達成全面負責。 ◎供應商管理與合作維護 負責多家客戶服務供應商的日常管理與關係維護。 ◎服務準則與SOP制定/優化 系統性盤點與檢討現有的客戶服務標準與作業流程。 ◎個案緊急應對與系統建置 領導團隊處理高風險或特殊個案,確保問題即時解決並妥善溝通。 長期推動制度化資源與流程,強化特殊個案處理的效率與一致性。 【條件補充】 ◎5 年以上負責面對消費者服務績效管理的經驗者佳 ◎具獨立管理5-10人團隊的經驗者佳
條件要求
不拘
公司環境照片(4張)
福利制度
享勞健保及依勞基法規定之福利。