Technical Support Engineer 技術支援工程師(台北)
新加坡商鈦坦科技股份有限公司台灣分公司
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新加坡商鈦坦科技股份有限公司台灣分公司
鈦坦科技，是一間總部位於新加坡的軟體開發公司，提供線上軟體平台客製開發與維護，以及代理 Atlassian 旗下產品 Jira Software & Confluence、線上視覺化白板 Miro ，以自身實際使用經驗提供一站式導入服務。身處快速變動的軟體產業，我們採用敏捷開發，同時將敏捷思維注入公司文化，目的是快速、靈活地應對客戶和市場需求的變化，在多年導入及迭代的經驗下，我們也開始提供企業客製化敏捷課程及顧問諮詢服務。 憑藉著理念 “超越自我 Never Stop Improving”我們不斷尋找新的解決方案來提高產品質量和生產力。我們的扁平組織重視透明度和開放性，使我們的團隊能夠透過持續改善來交付有商業價值的產品，此外，我們【實行彈性工時】、【採用自主申請升遷】、【不再實施個人績效評量】、【實踐薪資透明化】，我們認為這是敏捷管理和自組織工作環境的必要元素。 ◆ Never Stop Growing ◆ 鈦坦科技台灣分公司目前在台灣有三個辦公室，分別座落於台北南港軟體園區、台中市政府旁、高雄三民區，至今我們仍不斷需要優秀人才加入。 ◆ Never Stop Trying ◆ 我們是不斷嘗試不同方法的一群人，不管是實踐敏捷開發，或是應用資料科學，都是為了讓產品更好，讓技術能夠真正創造價值。 ◆ Never Stop Challenging ◆ 在鈦坦這個充滿活力的專業團隊中，每位同仁都是不可或缺的成員，我們竭盡所能為每位同仁創造機會、提升自我、實現自我、挑戰自我。 ◆ Never Stop Changing ◆ 我們擁抱改變，並且隨機應變，面對不斷變化的市場需求，為我們的客戶打造高品質的產品。 ◆ Never Stop Improving ◆ 在鈦坦學習就是生活的一部分，只要是鈦坦人就可以參與多元的訓練計畫，發揮你全部潛能。 因為我們深信：公司的成長，來自夥伴的成長。 – 榮耀肯定 – 2024 104人力銀行雇主品牌大賞《最佳雇主品牌獎》 2023 HR Asia 亞洲最佳企業雇主獎 2021 商界奧斯卡之稱亞太區商業大獎 Asia-Pacific Stevie○R Awards《人力資源創新銀獎》 2020 亞洲企業商會 Asia Pacific Enterprise Awards《亞太傑出企業獎》 2019 亞洲知名人力資源刊物 HR Asia《台灣最佳企業雇主獎》 2019 朝邦文教基金會《對話影響力獎》 2018 美國矽谷國際著名期刊 APAC CIO Outlook《亞太區十大敏捷企業》 2018 台灣知名刊物經理人《百大MVP經理人》 2017 新加坡電腦公會《新加坡最值得效力科技公司》
工作內容
這是一個充滿奇想與刺激的工作，你我將會併肩前行，分享彼此所擁有的專業及知識，共同成長，在樂趣中尋求創意、在創意中尋求夢想。 Technical Support Engineer的工作是排除第一線技術問題以維護產品的正常運作，並且擔任公司與客戶之間以及公司內部跨部門之間的橋樑。如果你嚮往這樣的工作文化與環境，歡迎來與我們一同學習成長。 【工作內容】 1. 負責第一線即時技術支援服務及問題排除 2. 處理客戶回報之緊急狀況 3. 使用 Grafana、ELK 等相關工具進行系統監控與事件記錄 4. 撰寫技術文件及各類工作報告 5. 使用 Jira 追蹤問題、任務及專案進度 6. 協助執行系統維護及測試與驗證工作 7. 參與跨國團隊協作與溝通 8. 配合團隊輪班及 On Call 機制 9. 主管交辦任務
條件要求
英文 -- 聽 /中等、說 /中等、讀 /中等、寫 /中等
1. 能以基本英文與客戶進行即時通訊(Skype)進行溝通 2. 具有系統網路操作之相關實際經驗尤佳 3. 資訊工程、資訊管理相關科系尤佳
公司環境照片(4張)
工作累了嗎？到吧檯休息一下，和同事聊聊天補充點元氣再出發吧！
辦公區域外的小角落，轉個心情，燈光美氣氛佳獨自看書，專注工作都別有一番風情。
寬廣的開放空間，讓你想換個地方工作、想坐著談天說地、想躺著作白日夢都毫無拘束！
明亮寬廣、綠意盎然的公共空間，隨時可和夥伴們來場分享會議
福利制度
在鈦坦「人」是最寶貴的資產，我們重視員工的培訓和職涯發展計畫。 【身心靈健康都顧到】 「1天」生日假，當月壽星獨享尊榮！ 「2天」公益假，讓你心有餘而假也足，取之社會回饋社會～ 「8天」全薪病假，別抱病來上班，你累我更怕！ 「12天」年假，不⽤等半年⼀年，試⽤期過就按比例給。 「三節獎金」等你拿，三節現金帳戶見。 「吃飽喝足」Pantry 零食吃到飽，想吃什麼每個月自己許願。 「上班喝酒」試過嗎？整個酒吧都是你的放鬆台（當然也有無酒精飲料啦） 「活絡筋骨」不可缺，長時間使⽤電腦痠痛嗎？有專⼈為你按摩放鬆。 「睡飽再上班」聽過嗎？彈性⼯時上班時間團隊⾃⼰定！ 「員工協助方案」照顧你的大小事！工作生活沒煩惱！ 【安全舒適不可缺】 「健康檢查」肯定要，因為⼈是鈦坦最重要的資產。 「健康促進津貼」不可少，⼀起努⼒讓紅字不再跟著你，鈦坦人動起來！ 「勞保健保」不會缺，連帶團保意外險醫療險通通加起來。 「電信購機」也涵蓋，千萬別讓⼯具耽誤效率。 「工作筆電」只能公司配？在鈦坦讓你自己選喜歡的！ 「敏捷辦公室」開放空間寬敞舒適，要飛輪要桌遊要Switch樣樣有。 「⼈體⼯學椅」每個⼯程師背後，都有⼀條脊椎XD，我們細心守護！ 【歸屬在這一定有】 「活動」不能少，尾牙、運動會、慶⽣迎新會、Team Building 通通辦起來！ 「社團」⾃由創，⽬前有電競社、桌遊社等等，等你來加入～ 「旅遊」出國去，曾去過美國、⽇本、泰國、印尼、柬埔寨、越南！ 「家庭」我們⼀起幫你顧，⽣育、婚喪禮⾦都補助。 【相互尊重自組織】 「績效獎⾦」視當年度營運及團隊績效⽽定，你的努⼒我們看得⾒。 「介紹獎⾦」視被介紹者職級⽽定，⼀個⼈兩萬五起跳。 【超越⾃我在鈦坦】 「鈦坦學院」內外教育訓練、自發申請外訓，不怕你去學，只怕多到你不想學。 「各式書籍」任你看，心理學、管理學、技術、漫畫應有盡有，小朋友才做選擇！ 在鈦坦沒有 Boss，但要有自組織的 Guts，我們鼓勵同仁互相激發創意，讓組織天天充滿活力，團隊一起捲起袖子，把手弄髒，為世界創造更多顛覆常規的樂趣。我們的工作模式，就事論事，對事不對人，有貢獻就有回饋，改變是這世上唯一不變的事物，我們擁抱改變，並隨機應變。