(LINE Bank)數位金融AI客服專員(正職/約聘/休假優/無經驗可)_AI Customer Service Agent
LINE Bank_連線商業銀行股份有限公司
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LINE Bank是LINE在台灣專注發展純網銀服務的公司,致力於發揮創新的DNA,以實現Banking In Your Hand的未來願景,提供便利、安全、有趣的使用者體驗。 LINE Bank的股東成員還包括台北富邦商業銀行、中國信託商業銀行、台灣大哥大、渣打國際商業銀行、遠傳電信、聯邦商業銀行,涵括國內網路通訊、金融與電信的頂尖品牌。 LINE Bank已於2021年4月正式於臺灣對外開業,提供存款、轉帳、簽帳金融卡、個人信用貸款等消費金融服務。
工作內容
★18天特休假 ★生日假 ★優渥輪班津貼 ★早餐津貼★現煮咖啡與免費零食飲料 【職務說明】在AI時代懂得駕馭AI,讓AI無法取代你 1.擔任純網銀面對消費者的唯一窗口,提供使用者專業而溫暖的業務協助與建議。 2.擔任客服中心的智能副駕駛,與AI協作,透過電話、文字或視訊協助解決客戶的各項疑難雜症、與客戶分享你的知識。 3.運用AI助理成為專業且有溫度的客戶服務專家,引導每位客戶完成LINE Bank的數位流程,陪伴LINE Bank使用者體驗友善金融服務,將金融產品帶到客戶生活中。 4.提供友善金融服務的同時,也協助訓練出更聰明的AI助理,成為全方位金融客服專家。 5.你所扮演的角色將會直接影響公司品牌、客戶滿意度、甚至造就極高的客戶忠誠度 【在這裡你可以得到】 1. 完善紮實的新人訓練(金融專業知識、聲音訓練、口語表達、AI工具操作技能、認識情緒…等多元化的豐富實用課程內容!) 2. 人性化的工作環境與管理方式(我們相信唯有快樂的員工,才能提供客戶愉快且幸福的服務體驗。) 3. 持續學習,包含產品更新員工訓、每季定期舉辦組內&跨部門討論會(客戶的小事就是我們的大事) 4. 改變你對客戶服務的傳統想像 5. 多元的職涯路徑與發展潛能 【關於客服團隊】 在開放的工作環境中,扮演接觸客戶的最重要唯一途徑,透過與團隊專業而友善的互動,為客戶創造最優質的使用體驗。在這裡,服務團隊將以自信而溫暖的態度承接每位客戶的提問或申訴。我們期望打造一個親切友善、零距離且備受信賴的金融服務諮詢團隊,同時成為實現普惠金融的最佳推手。 在LINE Bank客服團隊,你將會從每日的多元挑戰與自我成長中感受到身為LINE Bank前線人員的喜悅,進而重新定義「客戶服務」的價值。
條件要求
台語 -- 略懂
【關於你】 ■ 必要條件 1. 想嘗試客戶服務工作,卻擔心工作內容一成不變或職涯停擺的你 2. 有服務經驗但受夠現有體制,期望發揮更多個人所長,並帶來更多價值的你 3. 對科技產品、金融科技或金融理財有興趣者 4. 良好的溝通技巧與團隊合作精神 ※歡迎無經驗但期望投身金融科技服務,展現個人魅力的你! ■ 加分條件 1. 擁有客戶服務經驗 2.具備銀行內部控制與內部稽核測驗、信託業務人員、人身保險業務員資格、金融數位力知識檢定測驗尤佳 在LINE Bank我們期望能您高度展現個人專業的同時,亦能保有個人特色,開心而喜悅地成為純網銀第一代代言人。
福利制度
休假福利:優於勞基法的休假制度 保險福利:勞保、健保、勞退 ◆ 保險類 1. 勞保/勞退 2. 健保 3. 員工團保 ◆ 請 / 休假制度 1. 優於勞基法的年假 2. 生日假 3. 全薪病假 ◆ 獎金/禮品類 1. 三節獎金/禮品 ◆ 休閒類 1. 部門聚餐 2. 零食/飲料供應 3. 舒適的哺乳室空間 ◆ 健康類 1. 健康檢查 ◆ 補助類 1. 婚喪喜慶補助金 2. 生育津貼 3. 員工進修補助/運動補助 4. 住院慰問金 5. 旅遊補助